Se conecta a tus canales actualesPersonalizable
epoint unifica WhatsApp, email, Instagram y web chat. Sin cambiar nada. Este panel se adapta a tus canales reales.
Problemas detectados
InteractivoSin un panel unificado, los mensajes se pierden entre plataformas desconectadas.
42 mensajes sin responder en los últimos 30 min
Los canales de WhatsApp y Gmail acumulan mensajes sin atender. El equipo no da abasto con múltiples plataformas abiertas.
3 clientes esperando respuesta más de 24h
Distribuidora Levante, Clínica Dental Sol e Inmobiliaria Centro Madrid tienen conversaciones abiertas sin respuesta desde ayer.
Canal WhatsApp saturado: 89% capacidad
El volumen de mensajes entrantes en WhatsApp supera la capacidad de respuesta del equipo. Riesgo de perder leads.
Indicadores Clave
Pulsa para expandirCanales de Comunicación
7 canalesPulsa un canal para ver el detalle y una conversacion de ejemplo.
WhatsApp Business
120 msg/díaGmail
85 msg/díaOutlook
45 msg/díaInstagram DM
28 msg/díaWeb Chat
15 msg/díaSMS
9 msg/díaFlujo de Gestión de Mensajes
5 pasosSin IA: cada paso depende de una persona revisando múltiples plataformas manualmente.
Recibir mensaje
Revisar cada plataforma por separado: WhatsApp, email, redes... uno a uno.
Clasificar
Leer cada mensaje y decidir manualmente si es urgente, rutinario o spam.
Enrutar
Reenviar manualmente al departamento o persona correcta (si se sabe quien es).
Responder
Responder tarde, copiar-pegar respuestas y buscar historial en múltiples sistemas.
Seguimiento
Perder contexto entre canales. Sin historial unificado ni registro de interacciones.
Análisis de Canales
Volumen y tendencia de los principales canales de comunicación
Volumen por Canal
Mensajes diarios enviados vs respondidos por canal
Evolución Tiempo de Respuesta
Tiempo medio de respuesta (horas) en los últimos 6 meses
Conversaciones Recientes
Pulsa una filaSin IA: los mensajes se gestionan uno a uno, sin contexto ni sugerencias.
| Contacto | Canal | Estado | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Maria Lopez | Pendiente | Hace 5 min | |
| Carlos Ruiz | Gmail | Pendiente | Hace 22 min |
| Ana Fernandez | Outlook | En curso | Hace 1h |
| Li Wei | Pendiente | Hace 3h | |
| Laura Gómez | Instagram DM | Resuelto | Hace 4h |
Con solo 2 canales activos y un 68% de tasa de respuesta, el 32% de los mensajes de tus clientes queda sin responder. Cada mensaje sin contestar es una oportunidad perdida. El tiempo medio de respuesta de 4.2 horas aleja a los clientes que esperan inmediatez.
Activa el modo estratégico para ver cómo epoint + IA transforma estos resultados.
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