Se conecta a tus canales actualesPersonalizable
epoint unifica WhatsApp, email, Instagram y web chat. Sin cambiar nada. Este panel se adapta a tus canales reales.
Problemas detectados
InteractivoSin un panel unificado, los mensajes se pierden entre plataformas desconectadas.
42 mensajes sin responder en los últimos 30 min
Los canales de WhatsApp y Gmail acumulan mensajes sin atender. El equipo no da abasto con múltiples plataformas abiertas.
3 clientes esperando respuesta más de 24h
Distribuidora Levante, Clínica Dental Sol e Inmobiliaria Centro Madrid tienen conversaciones abiertas sin respuesta desde ayer.
Canal WhatsApp saturado: 89% capacidad
El volumen de mensajes entrantes en WhatsApp supera la capacidad de respuesta del equipo. Riesgo de perder leads.
Indicadores Clave
Pulsa para expandirCanales de Comunicación
7 canalesPulsa un canal para ver el detalle y una conversacion de ejemplo.
WhatsApp Business
120 msg/díaGmail
85 msg/díaOutlook
45 msg/díaInstagram DM
28 msg/díaWeb Chat
15 msg/díaSMS
9 msg/díaFlujo de Gestión de Mensajes
5 pasosSin IA: cada paso depende de una persona revisando múltiples plataformas manualmente.
Recibir mensaje
Revisar cada plataforma por separado: WhatsApp, email, redes... uno a uno.
Clasificar
Leer cada mensaje y decidir manualmente si es urgente, rutinario o spam.
Enrutar
Reenviar manualmente al departamento o persona correcta (si se sabe quien es).
Responder
Responder tarde, copiar-pegar respuestas y buscar historial en múltiples sistemas.
Seguimiento
Perder contexto entre canales. Sin historial unificado ni registro de interacciones.
Análisis de Canales
Volumen y tendencia de los principales canales de comunicación
Volumen por Canal
Mensajes diarios enviados vs respondidos por canal
Evolución Tiempo de Respuesta
Tiempo medio de respuesta (horas) en los últimos 6 meses
Conversaciones Recientes
Pulsa una filaSin IA: los mensajes se gestionan uno a uno, sin contexto ni sugerencias.
| Contacto | Canal | Estado | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Maria Lopez | Pendiente | Hace 5 min | |
| Carlos Ruiz | Gmail | Pendiente | Hace 22 min |
| Ana Fernandez | Outlook | En curso | Hace 1h |
| Li Wei | Pendiente | Hace 3h | |
| Laura Gómez | Instagram DM | Resuelto | Hace 4h |
Con solo 2 canales activos y un 68% de tasa de respuesta, el 32% de los mensajes de tus clientes queda sin responder. Cada mensaje sin contestar es una oportunidad perdida. El tiempo medio de respuesta de 4.2 horas aleja a los clientes que esperan inmediatez.
Activa el modo estratégico para ver cómo epoint + IA transforma estos resultados.
Sobre el Hub de Mensajería Unificada
¿Qué es el Hub de Mensajería Unificada?
El Hub de Mensajería Unificada de epoint centraliza todos los canales de comunicación de tu empresa — WhatsApp, email, chat web, redes sociales y más — en una sola bandeja de entrada compartida. Se conecta a tu CRM o ERP existente para que cada conversación quede vinculada al cliente correspondiente, con su historial completo accesible para cualquier miembro del equipo.
¿Te interesa lo que ves? Descubre cómo implementar Hub de Mensajería Unificada en tu empresa.